Algemene voorwaarden

INHOUD

Algemeen Bestelling en overeenkomst Persoonsgegevens Prijzen en productinformatie Kortingen en aanbiedingen Betaling Levering Herroepingsrecht en retourneren Ruilen Fair use-beleid Klachten Geschillen Over deze voorwaarden Bedrijfsinformatie

01

Algemeen

Deze algemene voorwaarden (de “Voorwaarden”) zijn van toepassing wanneer je als consument een aankoop doet op www.bubbleroom.nl en de bijbehorende websites (de “Website”). Wanneer je op de Website winkelt, komt er een overeenkomst tot stand tussen jou en New Bubbleroom Sweden AB, organisatienummer 556699-9214, Box 922, 501 10 Borås, Zweden (“Bubbleroom”, “wij”, “ons”).

02

Bestelling en overeenkomst

Je accepteert de Voorwaarden wanneer je een bestelling plaatst op de Website.

Zodra je bestelling is afgerond, sturen we je automatisch een orderbevestiging dat we je aankoop hebben ontvangen. Een bindende overeenkomst komt echter pas tot stand wanneer we een verzendbevestiging sturen naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven.

We behouden ons het recht voor om je bestelling te annuleren of te weigeren als je bij het afrekenen onjuiste gegevens hebt opgegeven, als we een poging tot fraude vermoeden of als het bestelde product niet meer op voorraad is. In dat geval laten we het je zo snel mogelijk weten.

03

Persoonsgegevens

Bubbleroom is verwerkingsverantwoordelijke en verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens wanneer je de Website bezoekt en bij ons koopt. Alle informatie over hoe we met je persoonsgegevens omgaan, welke rechten je hebt en hoe je die uitoefent, vind je in ons privacybeleid.

04

Prijzen en productinformatie

De prijzen op de Website zijn inclusief btw. Bij het betalen kan Bubbleroom het totaalbedrag afronden op het dichtstbijzijnde hele getal. Verzend- en betaalkosten zijn niet inbegrepen in de productprijzen en worden apart berekend, tenzij op de Website duidelijk anders is aangegeven.

We streven er altijd naar om onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, ook wat kleuren en maten betreft. Productafbeeldingen zijn illustraties en we kunnen niet garanderen dat ze het product exact weergeven. De kleurweergave kan per apparaat of scherm verschillen. De opgegeven maten van kledingstukken zijn bij benadering en bedoeld als hulpmiddel om de juiste pasvorm te vinden.

Als de prijs of productinformatie op de Website onjuist is en je dit wist of redelijkerwijs had moeten weten, dan geldt de onjuiste prijs of informatie niet voor de aankoop. In dat geval nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

05

Kortingen en aanbiedingen

Om een kortingscode te gebruiken, moet je ingelogd zijn op je Bubbleroom-account. Voer de kortingscode precies zo in als hij wordt weergegeven. De prijs wordt aangepast op basis van de korting die bij de code hoort. De geldigheidsduur en voorwaarden worden samen met de code vermeld.

Kortingen en bonussen gelden voor één aankoop en kunnen niet worden overgedragen naar ruilingen of toekomstige bestellingen. Hetzelfde geldt voor tijdelijke aanbiedingen, waarbij de kortingsprijs alleen op een bepaalde dag of tijdens een bepaalde periode geldt.

Wordt de korting bij het afrekenen niet goed verrekend? Neem dan contact met ons op voordat je je bestelling afrondt. Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd.

06

Betaling

Je kunt je aankoop bij Bubbleroom betalen met de volgende betaalmethoden.

07

Levering

Je bestelling wordt geleverd met de verzendoptie die je bij het afrekenen kiest. Afhankelijk van de gekozen verzendoptie betaal je verzendkosten. Informatie over de beschikbare opties vind je op de Website en bij het afrekenen. De verzendopties kunnen in de loop van de tijd veranderen – de actuele opties vind je hier.

Levertijd

De verwachte levertijd staat op de Website en in je verzendbevestiging. Normaal gesproken leveren we binnen 3–5 werkdagen nadat je de bestelling hebt geplaatst, en we streven er altijd naar binnen de aangegeven tijd te leveren.

Houd er rekening mee dat de levertijd kan variëren afhankelijk van waar je woont en de tijd van het jaar waarin je bestelt.

Verzendwijze

Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met de verzendgegevens en een track-and-tracelink, zodat je je zending kunt volgen.

Hoe je bestelling wordt geleverd, hangt af van de optie die je bij het afrekenen hebt gekozen, bijvoorbeeld thuisbezorging of levering bij een afhaalpunt.

Zendingen bij een afhaalpunt liggen zeven (7) kalenderdagen klaar vanaf de dag van aankomst. Worden ze in die tijd niet opgehaald, dan gaan ze terug naar de afzender. Je bent verantwoordelijk voor de kosten die ontstaan door niet-opgehaalde zendingen, in overeenstemming met ons retourbeleid.

Je ontvangt een melding per e-mail of sms, afhankelijk van de contactgegevens die je hebt opgegeven en lokale procedures. Bij verzendopties waarvoor identificatie nodig is, moet je bij het ophalen een geldig identiteitsbewijs laten zien.

Verzendopties en levertijden kunnen variëren afhankelijk van de locatie en andere externe factoren. We behouden ons het recht voor de verzendwijze aan te passen als omstandigheden buiten onze controle dat nodig maken.

Alle informatie over onze verzendopties en de geldende voorwaarden vind je hier.

Niet-opgehaalde pakketten

Haal je je pakket niet binnen de aangegeven termijn op bij het afhaalpunt, dan brengen we kosten in rekening voor de extra kosten die in verband met je aankoop zijn gemaakt. Deze bedragen momenteel € 9,90.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat het ons dan eerst weten, want een niet-opgehaald pakket geldt niet als geldige uitoefening van het herroepingsrecht. Lees meer in artikel 8, Herroepingsrecht en retourneren.

08

Herroepingsrecht en retourneren

Retourbeleid

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen retourneren, op voorwaarde dat het product ongebruikt is, in de oorspronkelijke staat verkeert en in de originele verpakking zit.

Als je ons retourlabel gebruikt, wordt € 4,95 in mindering gebracht op je terugbetaling.

Zo gebruik je je herroepingsrecht

Je hebt het recht je aankoop te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of iemand namens jou, de bestelling ontvangt.

Om je aankoop te herroepen, meld je je retour digitaal aan en stuur je het artikel of de artikelen naar ons terug. Lees hier meer over hoe retourneren werkt.

Wil je geen gebruikmaken van onze retourprocedure? Laat ons dan vóór het einde van de herroepingstermijn van 14 dagen weten dat je de aankoop herroept, via customerservice.nl@bubbleroom.com. Je kunt ook het standaard modelformulier voor herroeping van de EU gebruiken, dat je hier kunt downloaden.

Stuur de artikelen binnen 14 dagen terug nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept. Vermeld je naam, adres en klantnummer, zodat we je retour vlot kunnen verwerken.

Voorwaarden voor een goedgekeurde retour

Om de retour goed te keuren, moet het product in de oorspronkelijke en verkoopbare staat zijn. Het mag niet meer gebruikt zijn dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, en het mag niet gewassen of op een andere manier veranderd zijn. Alle originele labels en eventuele originele verpakking (zoals schoenendozen, zonnebrilhoesjes, hangers en kledinghoezen) moeten aanwezig en in goede staat zijn.

Om gezondheids- of hygiënische redenen kunnen sommige producten niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken. Als het herroepingsrecht niet van toepassing is, wordt dat duidelijk bij het product vermeld.

Het artikel moet vrij zijn van vuil, vlekken (ook make-up en deodorant), dierenharen en stof. Het moet ook vrij zijn van sterke geuren, zoals parfum, rook of zweet.

Als het artikel niet in verkoopbare staat kan worden hersteld, behouden we ons het recht voor de retour te weigeren en het artikel naar je terug te sturen. In dat geval rekenen we € 9 aan verzend- en administratiekosten. We nemen eerst contact met je op.

Waardevermindering

Als een geretourneerd artikel niet voldoet aan de voorwaarden voor een goedgekeurde retour, maar wel in verkoopbare staat kan worden hersteld, behouden we ons het recht voor een redelijk bedrag in te houden voor waardevermindering of kosten voor reiniging en verwerking in rekening te brengen.

Dit bedrag wordt in mindering gebracht op je terugbetaling.

Terugbetaling

Wanneer je je herroepingsrecht gebruikt, betalen we het volledige bedrag terug, inclusief de kosten van de standaardlevering, zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen.

We mogen de terugbetaling wel uitstellen totdat we de artikelen hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden.

Als klant betaal je zelf de kosten van de retourzending wanneer je je herroepingsrecht gebruikt. De retourkosten bedragen momenteel € 3,95 en worden automatisch van je terugbetaling afgetrokken.

Bestel je meerdere artikelen en retourneer je er maar een deel van, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, omdat dit een vast bedrag is, ongeacht het aantal bestelde artikelen.

09

Ruilen

Wil je een artikel ruilen? Stuur het dan terug en plaats een nieuwe bestelling.

Je retourneert gratis als je binnen 24 uur een nieuwe bestelling plaatst. Let op: voor de nieuwe bestelling betaal je verzendkosten als het bedrag onder de grens voor gratis verzending ligt.

De terugbetaling voor het geretourneerde artikel wordt verwerkt zodra we de retour hebben ontvangen, en uiterlijk binnen 14 dagen.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke bestelling. Houd rekening met 2–5 bankwerkdagen nadat Bubbleroom de retour heeft verwerkt. Zo hebben alle partijen, ook de bank, de tijd om de transactie af te ronden.

10

Fair use-beleid

Ons fair use-beleid is opgesteld uit zorg voor het milieu en zodat we onze klanten concurrerende prijzen en goede service kunnen blijven bieden. Omdat een heel klein aantal klanten opvallend grote bestellingen plaatst en daarna het grootste deel of alles retourneert, behouden we ons het recht voor om met deze klanten geen nieuwe koopovereenkomsten aan te gaan. In dat geval kunnen we je account sluiten en/of je betaalmogelijkheden beperken als we systematisch of verdacht koopgedrag vaststellen – bijvoorbeeld grote bestellingen zonder duidelijke intentie om de artikelen te houden, of herhaald misbruik van onze retourprocedure.

Zoals altijd komt een koopovereenkomst pas tot stand wanneer we een verzendbevestiging hebben gestuurd naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Dit beleid beperkt alleen de mogelijkheid om nieuwe aankopen te doen en heeft geen invloed op je rechten bij eerder bevestigde aankopen.

We herkennen afwijkend koopgedrag aan de hand van objectieve factoren zoals bestelfrequentie, bestelwaarde en retourgeschiedenis. Onze klantenservice neemt de uiteindelijke beslissing of toekomstige bestellingen worden geaccepteerd of geweigerd. Is je account geblokkeerd, dan hoor je dat bij het afrekenen van je volgende bestelling. De blokkering geldt minimaal 36 maanden vanaf je laatste afgeronde aankoop.

Denk je dat je account ten onrechte is geblokkeerd? Neem dan contact met ons op via customerservice.nl@bubbleroom.com, dan bekijken we je situatie. Meer informatie over hoe Bubbleroom met je persoonsgegevens omgaat, vind je in ons privacybeleid.

11

Klachten

Is er iets mis met je product, dan heb je het recht om binnen drie jaar na ontvangst een klacht in te dienen. Wil je een defect of beschadigd product melden, registreer je klacht dan hier. Doe dit zo snel mogelijk nadat je het defect hebt ontdekt. Een klacht die binnen twee maanden na ontdekking van het defect wordt ingediend, geldt altijd als tijdig.

Zodra we het product hebben ontvangen en de klacht gegrond is, compenseren we je volgens de geldende wetgeving.

Dat betekent dat het defect wordt hersteld of dat we het product vervangen door een nieuw exemplaar. Is geen van beide mogelijk, dan heb je recht op prijsvermindering of op ontbinding van de koop, in overeenstemming met je wettelijke rechten.

Je kunt ook recht hebben op vergoeding van schade die door het defect is veroorzaakt, volgens de geldende wetgeving. We kunnen een klacht afwijzen als het product volgens de geldende wetgeving niet defect blijkt te zijn. Bij een goedgekeurde klacht betaalt Bubbleroom de retourkosten.

Een terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke aankoop. Houd rekening met 2–5 bankwerkdagen nadat Bubbleroom de retour volledig heeft verwerkt. Zo hebben alle partijen, ook de bank, de tijd om de transactie af te ronden.

12

Geschillen

We streven altijd naar de hoogste klanttevredenheid. Komen we samen niet tot een oplossing waar je tevreden mee bent, dan kun je het geschil voorleggen aan De Geschillencommissie. We volgen altijd hun aanbevelingen.

Meer informatie vind je op www.degeschillencommissie.nl.

13

Over deze voorwaarden

Deze Voorwaarden worden uitgelegd en toegepast in overeenstemming met de geldende wetgeving. We behouden ons het recht voor de Voorwaarden te wijzigen, maar de versie die je bij je aankoop hebt geaccepteerd, blijft altijd van toepassing op die bestelling. Wijzigingen worden op de Website gepubliceerd, en de bijgewerkte Voorwaarden gelden voor nieuwe aankopen die je doet nadat je ze hebt geaccepteerd.

14

Bedrijfsinformatie

Algemene voorwaarden geldig vanaf 16-02-2024. Laatst bijgewerkt 02-05-2025.