Verzendbeleid

Wat voor bezorgmethoden bieden jullie aan?

Op dit moment bieden we bezorgingen aan via DHL. Je vindt de bezorgkosten hier en in de winkelwagen tijdens het plaatsen van je bestelling.

Waar is mijn bestelling?

Wij hebben een levertijd van 3-5 werkdagen, en zodra het pakket ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een bezorgbevestiging via e-mail.

We raden aan om de app te downloaden van de gekozen bezorgmethode, zodat je meldingen direct op je telefoon ontvangt en een beter overzicht hebt van eerdere en huidige bestellingen.

Ik heb geen bezorgbevestiging ontvangen?

De bezorgbevestiging wordt verstuurd zodra je pakket ons magazijn heeft verlaten. Het kan handig zijn om je spamfolder te controleren om te zien of de bevestiging daar terecht is gekomen. Als je nog steeds geen bezorgbevestiging hebt ontvangen binnen de beloofde bezorgtijd, neem dan contact op met onze klantenservice, zij helpen je verder.

Er ontbreken artikelen in mijn bestelling, waarom?

Dat zou natuurlijk niet zo moeten zijn! Begin met het controleren of het ontbrekende artikel inderdaad op je bezorgbevestiging staat. Als het product niet op voorraad is, zal het niet op je bezorgbevestiging staan en heb je van ons een e-mail ontvangen met deze informatie.

Als alle artikelen op de bezorgbevestiging staan, neem dan gerust contact op met onze klantenservice met je bestelgegevens, zodat we je verder kunnen helpen.

Ik heb het verkeerde product ontvangen, wat moet ik doen?

We willen beginnen met onze excuses aan te bieden voor het mogelijk verkeerd verzonden product! We streven altijd naar een foutloze verwerking van onze pakketten, maar het kan natuurlijk af en toe een vergissing gebeuren. Als je een product ontvangt dat je niet hebt besteld, kun je gerust een retour registreren hier en de retourreden "verkeerd product geleverd" selecteren. Je ontvangt verdere instructies voor de retour wanneer de registratie is voltooid, en je stuurt het uiteraard kosteloos naar ons terug.

Op dit moment hebben we geen mogelijkheid om een nieuw pakket direct te versturen, maar je kunt het product natuurlijk opnieuw bestellen als je dat wilt. En uiteraard vergoeden we de verzendkosten voor je nieuwe bestelling als je onder onze drempel voor gratis verzending valt! Neem contact op met onze klantenservice met je ordernummer zodra je je nieuwe pakket hebt ontvangen, zodat we de verzendkosten achteraf kunnen aanpassen.

Bieden jullie expressbezorging?

Op dit moment bieden wij geen expressbezorging. We hebben echter veel gewerkt aan het verkorten van onze standaardbezorging, zodat al onze klanten hun bestellingen zo snel mogelijk ontvangen.

We blijven altijd verschillende opties bekijken en werken eraan om in de toekomst nog beter te worden, dus houd onze website regelmatig in de gaten om op de hoogte te blijven van alles wat nieuw is.

Kan ik de bezorgkeuze bepalen/wijzigen?

Natuurlijk kan dat! Je kunt eenvoudig wijzigingen/keuzes maken in de DHL app.

Op dit moment bieden we leveringen aan met DHL. Je vindt de bezorgkosten hier en in de kassa wanneer je je bestelling plaatst.

Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet ophaal/ontvang?

Als je ervoor kiest om je pakket niet op te halen of een thuisbezorging niet te accepteren, wordt er een niet-afgehaalde pakketvergoeding in rekening gebracht. Je kunt informatie over de vergoeding hier vinden. Dit geldt ook wanneer je onjuiste gegevens hebt ingevuld tijdens het afrekenproces, waardoor de bezorging niet correct kan plaatsvinden en het pakket in plaats daarvan naar ons wordt geretourneerd.